SO-NET ADSL 很爛

是標題也是結論

這裡訴說著為什麼捨棄使用超過三年的 SO-NET ADSL，改回到 Hinet ADSL 的故事。

如果你剛好想要申請、異動 ADSL，由衷的希望你放棄 SO-NET ADSL，直接找第一線的 ISP 廠商避免走冤枉路。

故事開始

2008年6月，忽然又迷上直笛，本來就喜歡樂器演奏，在一次大女兒拿著直笛亂吹的時候決定開始教他直笛。

後來為了「譜」的問題就上網找，發現一個流行鋼琴網，在公司可以連的上，回到家就不行，試了幾個大陸的網站也都連不上，於是開始向 SO-NET 反應無法連上「特定」網站的問題 (一開始還沒發現是和大陸的網路雙向中斷)

從 SO-NET 的客服中心→與我們聯絡連好表單，隔天就收到第一封信。

信件格式說明

  1. 最上面是實際信件的擷圖，眼尖的人可以看得出來我是用 Google Apps
  2. 淺黃底色的內容是 SO-NET 的文字答覆
  3. 淺藍底色是我根據 SO-NET 的回覆所作的回覆，通常我都會回兩封以上
  4. 括弧內暗紅色的字是小弟「莖屁」的註解 ^_^

根據十五年的工作經驗，我知道一個鐵則：「做事情的第一要務就是保護自己」，所以第一封信我就附上後面還是一直重複、強調的資料了，無非就是：帳號、我的網站、我不是很容易呼ㄌㄨㄥ的菜鳥、處理的不好我一定退租

留下帳號是讓他們可以查詢我真的是「老客戶」，網站則是證明我真的在電腦相關領域不是菜鳥，可是一直到最後我都覺得他們一點也不瞭解我的「心機」...
親愛的會員，您好:

感謝您的來函詢問,So-net客服部很榮幸能為您服務, 針對會員您的問題, So-net客服部提供您下列說明:

非常感謝您的來信通知，您反應www.verycd.com無法開啟，目前已請技術單位確認可正常開啟(一直到最後 SO-NET 的觀念都是，我這裡很正常啊，怎麼可能你會出問題？我說正常就是正常，客戶說什麼都是屁)，若您仍然還是無法使用，請您先檢查一下是否為單機使用網路，您在開啟網頁時，有無在作下載或上傳檔案的動作，建議您先用單機測試看看，如果網頁速度及下載速度都正常，您可以連結http://www.so-net.net.tw/service/member/speed/ 作下載測試。

煩請您提供ping和tracert網址的數值寄過來，且附上您的連線帳號和方便聯絡時間及電話，在此要再提醒您一定要用單機作測試(SO-NET 一定覺得所有人的 IP 分享器都是爛的)，否則So-net無法找出問題所在。

如您不太會操作或測試，建議會員您來電客服中心，將由線上客服人員協助會員您做檢測，已確保會員您的使用權益，不便之處，敬請見諒，祝您事事如意，心想事成。


希望這樣的答覆對您能有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時再和So-net客服中心聯絡。電話4499000 So-net 竭誠為您服務。

再次感謝您對So-net的愛護與支持，也希望客服中心的回答能對您有幫助，若日後還有其它想了解的地方，歡迎您隨時與我們聯繫！

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敬上

親愛的So-net會員您好!
So-net自成立以來一直致力於會員服務及品質之改善，為了了解廣大會員對So-net信件回覆之滿意度，我們將抽樣進行問卷，也感謝您協助撥空填寫，您的寶貴回覆將是So-net不斷前進的踏腳石!

立即填寫問卷: http://61.64.191.22/ts2/Survey/Questionaire.asp?examid=25&seqno=49948&Acnt=8000149509(只有第一封信有這個服務及品質改善問卷，後來發現這是一個奧客，一定給很爛的評價和分數，所以後來的信件從址沒看到 Orz)
附上無法連上網站的 tracert 圖，
我不知道你們有沒有「專心」的看我第一篇問題，我已經有附上我的帳號 hoyo

帳號是 hoyo 有沒有看到！？

給你們一個星期的時間搞定，搞不定我就要退租了，而且這是你們品質出問題，別想我會那麼白痴會繳什麼違約金。(我承認我是俗仔，違約金 1500 我已經繳完了)

枉費我用這麼多年，還介紹一堆人用你們的 ADSL.....唉
想和我聯絡就在上班時間，手機 0926756749


 
親愛的會員，您好:

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不好意思，造成您的困擾，目前相關技術部門已在進行後續確認及排除，請您放心待確認處理完畢後，將會有專員回覆給您，造成您的困擾So-net深感歉意，也歡迎您隨時再和So-net客服中心聯絡。


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敬上
請問還要處理多久？(因為不能在家上網找譜很不方便，口氣已經開始失控了)

不行就早點說，我要換其他的 ISP 了，
就算你們想搞拖延也沒用，最多到七月我就要換了，
寫信不打電話是為了留下證據。

 
親愛的會員，您好:

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關於您來信反應網頁無法開啟，已為您檢測此討論版網站是確實可開啟的，若您無法開啟該網頁，提供您以下檢測方式，請您先做個確認。
1.請您先檢查一下是否是單機(數據機→電腦) 使用網路，您在開啟網頁時，有無在作下載或上傳檔案的動作，建議您先用單機測試看看，有接IP分享請先暫時拆掉(SO-NET 還是覺得你家的分享器是爛的)，在重新開啟一次試試看。
2.煩請您點選IE瀏覽器上方的「工具」選擇「網際網路選項」，開啟後，在「一般」點選「刪除檔案」「清除紀碌」「清除Cookie」，在「安全性」項目，點選「預設層級」，在「連線」項目點選「區域網路設定」將裡面的選項全部取消，在「進階」項目，選擇「還原預設值」。全部確認後，點選確定，將IE關掉重開一次。(步驟這麼多還都是文字敘述，看來 SO-NET 對於教學還不是很拿手，往後我建議你直接上網抓一篇圖文並茂的教學網頁才加分)
3.若還是無法開啟，煩請您提供ping和tracert網址的數值寄過來，且附上您的連線帳號和方便聯絡時間及電話(這兩句讓人看了火就很大，意思就是上一封信附得資料都沒看到，客戶寫的信都拿來墊便當就對了)，在此要再提醒您一定要用單機作測試，否則So-net無法找出問題所在。(他們還是覺得你的 LP 分享器很爛)
4.如您不太會操作或測試，建議會員您來電客服中心，將由線上客服人員協助會員您做檢測，已確保會員您的使用權益，不便之處，敬請見諒，祝您事事如意，心想事成。


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敬上
官方說法誰不會？

帳號：hoyo
固定 IP: 61.64.94.159
架設網站： www.hoyo.idv.tw
(因為客服的「目小」，我又把資料重新 POST 一遍，後來發現這都是多餘的，白目絕對不會一次耍白目就高興)

幾乎所有的大陸網站都不能上，連 www.163.com 都不行，從寫信反應的那一天就不行，是我這個 IP 被大陸全面封鎖？
小弟玩電腦經驗超過 10 年，網路架設超過 7 年，拿這種官方說法是沒用的啦。

tracert 的圖已經給過了，ping 就是 100% lost 沒什麼好寄的
最後的期限是 6/20 ，再不行七月份就確定退租，枉費我這麼多年的支持，真是枉費...
-
承認錯誤，我還會給你們時間，這個時候還給我官方說法只是在激怒我而已。(這是這封信的重點，客戶希望的是把事情處理好，而不是很快的處理事情，這個對 SO-NET 講沒用，不過這個很多公司、老闆也聽不懂，真是怪了)
打電話給你們然後聽你們的官方說法，也只是讓我在電話上抓狂 (後來我還真的打了很多要付費電話，真是花錢找罪受)

好自為之，好自為之...

 

 
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不好意思，您之前反應網站無法開啟，經技術單位測試 模擬您的網路環境 tracert 結果 與 您當時所附的資料不同 (測試資料如附件)(我以為他們真的發現他們的網路和我的網路是不同的，結果發現只是白目又一次的耍白而已 Orz)，希望您再重新tracert資料過來，收到您的資料，會立即請技術單位再一步確認，造成不便，請見諒。


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SO-NET 測試資料 south_2_s#traceroute 221.130.191.106 source 61.64.94.254 (這個 source 的鬼參數，我發現 FreeBSD, Linux 都沒有，不知道 SO-NET ADSL 的工程師用的是什麼神奇的作業系統，還來上網問也沒人知道，可能要等沉睡的小五郎公佈答案了)
se_traceroute to 221.130.191.106 (221.130.191.106) from 61.64.94.254, 30 hops max, 40 byte packets

1 61.64.191.189 (61.64.191.189) 3.892 ms 3.188 ms 2.769 ms
2 61.64.213.37 (61.64.213.37) 3.659 ms 3.495 ms 4.325 ms
3 61.64.212.73 (61.64.212.73) 7.280 ms 8.928 ms 7.923 ms
4 61.64.126.26 (61.64.126.26) 101.724 ms 16.125 ms 8.522 ms
5 63.218.79.1 (63.218.79.1) 8.047 ms 9.065 ms 7.799 ms
6 63.218.247.34 (63.218.247.34) 29.807 ms 20.550 ms 23.876 ms
7 202.147.24.77 (202.147.24.77) 7.706 ms 10.654 ms 8.832 ms
8 202.147.16.53 (202.147.16.53) 27.849 ms 28.010 ms 28.039 ms
9 202.147.16.110 (202.147.16.110) 27.991 ms 27.934 ms 27.985 ms
10 202.147.16.202 (202.147.16.202) 27.540 ms 28.543 ms 30.848 ms
11 * * *
12 218.200.253.237 (218.200.253.237) 33.182 ms 33.787 ms 32.814 ms
MplsLabel: 482 MplsExpBits: 0 TTL: 1
13 * 211.136.3.57 (211.136.3.57) 33.798 ms *
14 211.136.2.217 (211.136.2.217) 62.619 ms * 74.327 ms
15 211.136.6.18 (211.136.6.18) 60.803 ms 62.205 ms 61.337 ms
16 211.136.188.110 (211.136.188.110) 62.631 ms 62.259 ms 61.835 ms
17 * 221.130.191.106 (221.130.191.106) 62.570 ms 63.735 ms

south_2_s#traceroute 222.73.207.88 source 61.64.94.254
se_traceroute to 222.73.207.88 (222.73.207.88) from 61.64.94.254, 30 hops max, 40 byte packets
1 61.64.191.189 (61.64.191.189) 7.904 ms 3.936 ms 2.425 ms
2 61.64.126.77 (61.64.126.77) 4.151 ms 4.057 ms 3.336 ms
3 61.64.212.73 (61.64.212.73) 7.634 ms 8.568 ms 8.347 ms
4 61.64.126.26 (61.64.126.26) 8.268 ms 8.394 ms 7.801 ms
5 63.218.79.1 (63.218.79.1) 7.847 ms 8.362 ms 13.839 ms
6 63.218.61.190 (63.218.61.190) 58.813 ms 57.379 ms 56.790 ms
7 202.97.60.205 (202.97.60.205) 57.272 ms 57.179 ms 56.662 ms
8 202.97.33.225 (202.97.33.225) 59.073 ms 59.226 ms 59.111 ms
9 202.97.35.129 (202.97.35.129) 60.143 ms 60.013 ms 70.894 ms
10 61.152.86.25 (61.152.86.25) 59.471 ms 58.935 ms 58.119 ms
11 124.74.254.54 (124.74.254.54) 78.117 ms 77.642 ms 79.046 ms
12 222.73.207.88 (222.73.207.88) 59.827 ms 63.160

  改 www.163.com ，連 163.com 都連不上，就代表我說我大陸的網站全上不去不是虎爛的(用 verycd 和流行鋼琴網好像不是很恰當，所以後來都是以 163 為測試對象，這算不算是一種死要面子的表現呢？)

root@1[~]# traceroute www.163.com
traceroute: Warning: www.163.com has multiple addresses; using 202.108.9.32
traceroute to www.cache.split.netease.com (202.108.9.32), 30 hops max, 40 byte packets
1 dw-61-64-94.so-net.net.tw (61.64.94.254) 31.910 ms 25.882 ms 24.030 ms
2 61.64.191.189 (61.64.191.189) 23.898 ms 25.323 ms 23.990 ms
3 61.64.126.77 (61.64.126.77) 23.967 ms 24.826 ms 24.059 ms
4 61.64.212.73 (61.64.212.73) 27.921 ms 28.079 ms 27.893 ms
5 61.64.126.26 (61.64.126.26) 33.972 ms 36.524 ms 28.464 ms
6 ge2-6.br01.tap01.pccwbtn.net (63.218.79.1) 29.234 ms 27.479 ms 27.959 ms
7 * * *
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附件的檔案是我網站的流量分析資料，從 2008/5 之後，百度完全從我的網站流量消失(SO-NET 好像不知道什麼是百度，往下看就知道)，看來不是我連不到大陸，大陸也連不過來了...

快處理吧，為什麼我的 IP 會被封，我的網站有什麼「敏感」話題嗎？有什麼不當的內容嗎？還是只是單純 so-net 比較好欺負，因為 so-net 是日商，而大陸就是仇視日本人？(這些資訊都是從網遊小說得來的)
 



 
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您反應www.163.com無法開啟，已請技術單位確認，確認後測試線路可以正常開啟此網站，但由 So-net DNS解析到該網站IP位址為216.21.239.197 ，與您提供的檢測值不同，需煩請您協助檢查 DNS設定是否正確(So-net DNS為61.64.127.1以及61.64.127.2 共兩組)，麻煩您，造成不便，請見諒。(這是白目大頭目的大絕了，請你設定 SO-NET ADSL 的 DNS Server IP，我真的不知道下這個指令的人是誰，不過他的腦袋一定有問題，IP 和地址是差不多的東西，DNS 就等於是查地圖的工具，為什麼要換你家來查才會正確？難道大家都說總統府在台北市，而 SO-NET 說總統府在南投？這不是自打嘴巴嗎？你說和別人一樣也不對，說不一樣更不對啊)


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我不喜歡用 HINET 以外的 DNS 168.95.1.1 不行嗎？(無論在哪裡用哪家的網路，DNS 我一定設定 168.95.1.1)
設定 so-net 的 DNS 就可以解決問題嗎？

我一直強調我不是網路菜鳥，你們官方客服卻只會官方說法，
線路有問題就明說，承認錯誤有這麼困難嗎？
剛出社會嗎？
這招去對新客戶用去，對我沒用的。

============================

C:\Documents and Settings\Administrator>tracert 216.21.239.197

Tracing route to futuresite.register.com [216.21.239.197]
over a maximum of 30 hops:

1 * * * Request timed out.
2 27 ms 27 ms 25 ms dw-61-64-94.so-net.net.tw [61.64.94.254]
3 24 ms 34 ms 24 ms 61.64.191.189
4 24 ms 25 ms 25 ms 61.64.213.37
5 29 ms 31 ms 30 ms 61.64.212.73
6 30 ms 29 ms 29 ms 61.64.126.26
7 31 ms 29 ms 29 ms ge2-6.br01.tap01.pccwbtn.net [63.218.79.1]
8 161 ms 159 ms 160 ms 64.209.97.33
9 241 ms 241 ms 242 ms 67.17.192.54
10 242 ms 242 ms 243 ms border1.pc2-bbnet2.nyj001.pnap.net [216.52.95.73
]
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.

Trace complete.
看來 so-net 不是網路就是客服有問題！

seednet 的 tracert www.163.com 結果
traceroute to www.cache.split.netease.com (202.108.9.36), 25 hops max, 44 byte packets
1 139.175.239.251 (139.175.239.251) 0.442 ms 0.404 ms 0.353 ms
2 R56-190 (139.175.56.190) 0.371 ms 0.425 ms 0.339 ms
3 192.72.183.25 (192.72.183.25) 0.410 ms 0.390 ms 0.385 ms
4 192.72.183.252 (192.72.183.252) 0.588 ms 0.568 ms 0.652 ms
5 211.78.151.133 (211.78.151.133) 0.937 ms 0.744 ms 211.78.151.113 (211.78.151.113) 0.763 ms
6 210.53.132.169 (210.53.132.169) 2.667 ms 10.433 ms 9.796 ms
7 210.52.130.109 (210.52.130.109) 112.729 ms 54.340 ms 27.897 ms
8 218.105.6.33 (218.105.6.33) 27.341 ms 28.967 ms 218.105.6.37 (218.105.6.37) 52.241 ms
9 218.105.0.62 (218.105.0.62) 42.835 ms 34.568 ms 218.105.0.54 (218.105.0.54) 31.283 ms
10 219.158.28.189 (219.158.28.189) 24.186 ms 219.158.32.5 (219.158.32.5) 20.099 ms 16.603 ms
11 219.158.22.1 (219.158.22.1) 35.743 ms 32.714 ms 36.617 ms
12 219.158.4.69 (219.158.4.69) 47.678 ms 219.158.4.73 (219.158.4.73) 57.939 ms 219.158.4.69 (219.158.4.69) 57.971 ms
13 202.96.12.22 (202.96.12.22) 45.257 ms www.confucius.cn.net (202.96.12.166) 87.014 ms 57.172 ms
14 61.148.156.125 (61.148.156.125) 58.518 ms 59.658 ms 202.106.193.173 (202.106.193.173) 67.670 ms
15 61.148.143.22 (61.148.143.22) 75.456 ms 49.033 ms 48.120 ms
16 202.108.38.14 (202.108.38.14) 63.783 ms 52.905 ms 68.324 ms
17 202.108.9.36 (202.108.9.36) 63.000 ms 68.393 ms 66.733 ms

seednet tracert 測試網址： http://trace.seed.net.tw/cgi-bin/trace.pl

hinet tracert 測試結果
1 tp-s2-c6r16.router.hinet.net (210.65.161.22) 4 msec 0 msec 4 msec
2 tp-crs11.router.hinet.net (220.128.1.146) 0 msec 4 msec 0 msec
3 220-128-3-65.HINET-IP.hinet.net (220.128.3.65) 4 msec 0 msec 0 msec
4 tp-s2-c12r35.router.hinet.net (210.65.254.75) 4 msec 0 msec 4 msec
5 CNCG-gw.peer.router.hinet.net (211.72.233.185) 56 msec 56 msec 56 msec
6 219.158.3.73 72 msec 68 msec 72 msec
7 219.158.7.177 68 msec 68 msec 72 msec
8 202.96.12.22 76 msec 76 msec 76 msec
9 61.148.156.125 72 msec 68 msec 72 msec
10 61.148.143.22 76 msec 76 msec 76 msec
11 202.108.38.14 64 msec 68 msec 68 msec
12 www.cache.split.netease.com (202.108.9.33) 76 msec 80 msec 76 msec

hinet tracert 測試網址： http://traceroute.hinet.net/cgi-bin/tracert.pl

兩家龍頭對於 www.163.com 都是指到 202.108.3.xxx 的網址，只有 so-net 指到 216.21.239.197 ！？
你是要叫使用者怎麼安心用貴單位的 DNS server ？

結論是，我還是無法連到大陸網站，如此而已。
(基本上這封信我猜他們一定沒看，因為一堆指令和訊息，他們可能直接就跳過了)
我附的圖都當做沒看到喔！？
那不就是和大陸雙向都中斷的「證據」嗎？

趕快去找到解決的方法啦，不用在這裡和我打官腔啦，
打到最後還不就是被我 post 到網路上，讓大家知道 so-net 對於問題的解決方式以及態度。

消費者只想知道
1. 問題可不可以解決？
2. 解決要多久？

 
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因每家ISP業者所經過機房、路由皆不相同，若您換成So-net DNS仍然無法開啟，煩請您再次tracert資料，收到您的資料會立即請技術單位確認，或者請您將DNS其中一組換成So-net DNS，另一組使用HINET DNS試試看，麻煩您，造成不便，請見諒。


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敬上
已經改過貴公司的 DNS 了，結果當然還是不行，
至於附上 tracert 的結果要幹嗎？先說你們的處理方式讓我聽聽，
從前面你們附給我「一次」的路由結果和我給過你們「N次」比較，
我已經知道問題出在哪裡，你們還看不出來，只會在收到問題的第一時間來個「官方答覆」！

算了，這樣一來一往肯定是瞎搞到最後期限的 20 號也是無法連線啦。
你們認為呢？有「能力」、「誠意」解決問題嗎？(一直到事情落幕了，至少我覺得當我 ADSL 異動，違約金也繳了就算是落幕了。可是 SO-NET 卻還是一直寫信來「盧」，所以能力不足、誠意也不及格)

 
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已於6/15 15點25分致電給您，和您約好晚上8點致電手機，請您先使用So-net DNS之後，在tracert www.163.com， 收到您的檢測資料，會立即請技術單位處理，麻煩您，謝謝。


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敬上
我實在無法理解為什麼你們堅持要改 DNS 再測試？

可能客服不懂技術所以被所謂的技術部門「呼ㄌㄨㄥ」了吧？(這個時候我決定轉換想法，把客服當成受害者，因為他們可能被工程人員騙了，所以我開始對客服動之以情，可是我徹底的錯了，畢竟羅馬不是一天造成的)
如果改 DNS 可以解決我連大陸的問題，問題是現在我已經把問題擴大成「大陸也連不到我的網站」，那貴公司的技術部門也要請對岸上千萬甚至是億的上網人口 DNS 改成 so-net 的嗎？(說得這麼白，可是SO-NET 卻一點也聽不懂，所以後來我決定放棄度他們，沒錯，我這裡是用普渡眾生的心態，真是佛心來的)
這樣想你就知道有改沒改 DNS 都是一樣的，對於目前的現況都是沒有幫助的。

我和客服沒仇，說真的我還比就能夠體諒客服，不僅要在第一線面對客戶，還要拿不知道是對是錯的答覆給客戶，萬一錯了就像這次一樣，就會被罵到臭頭，不過你們遇到我算是遇到「好人」，我對事不對人，不是你們客服甚至是 so-net 可以解決的問題我也不會強求。

好人作到底，我分析你們可以連到大陸的路由，我發現都會經過 63.218.79.1 (老師前面畫了這麼多重點，連現在答案都說了，可是小朋友考卷還是寫錯了，你說該不該死)，這個點我過的去，問題是接下來我就過不去了，
例如你們給的 221.130.191.106 接到 63.218.247.34 ，或是 222.73.207.88 接到 63.218.61.190

這次修改 so-net DNS 之後，連到 www.163.com 的路由如下

=================================================
C:\Documents and Settings\Administrator>tracert www.163.com

Tracing route to www.cache.split.netease.com [202.108.9.31]
over a maximum of 30 hops:

1 * * * Request timed out.
2 40 ms 34 ms 40 ms dw-61-64-94.so-net.net.tw [61.64.94.254]
3 24 ms 23 ms 24 ms 61.64.191.41
4 24 ms 24 ms 23 ms 61.64.126.81
5 28 ms 28 ms 38 ms 61.64.212.73
6 28 ms 28 ms 35 ms 61.64.126.26
7 138 ms 199 ms 200 ms ge2-6.br01.tap01.pccwbtn.net [63.218.79.1]
8 * * * Request timed out.
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.

Trace complete.

===================================================

為了怕你們又被「呼ㄌㄨㄥ」，我直接告訴你們 63.218.x.x 的管轄好了

http://ws.arin.net/whois/?queryinput=63.218.247.34

這個 IP 區段是 ARIN掌管北美地區的
我現在不想問你們為什麼我連大陸會經過北美，就連你們自己技術部門測試也是一樣，不過現在的問題是「我這個 IP 和大陸雙向是中斷的」

剩四天了.... 我真是好人(我真的覺得我是好人，我沒騙你，只差我沒拍電影而已)，給你們這麼長的時間
忘記說了，你們給我那個 www.163.com 對應出來的根本也是「呼ㄌㄨㄥ」你們的，讓你們看一下好了

===============================

> server 168.95.1.1
Default Server: dns.hinet.net
Address: 168.95.1.1

> www.163.com
Server: dns.hinet.net
Address: 168.95.1.1

Non-authoritative answer:
Name: www.cache.split.netease.com
Addresses: 202.108.9.51, 202.108.9.52, 202.108.9.31, 202.108.9.32
202.108.9.33, 202.108.9.34, 202.108.9.36, 202.108.9.37, 202.108.9.38
202.108.9.39
Aliases: www.163.com

> server 139.175.10.20
Default Server: ksdns.seed.net.tw
Address: 139.175.10.20

> www.163.com
Server: ksdns.seed.net.tw
Address: 139.175.10.20

Non-authoritative answer:
Name: www.cache.split.netease.com
Addresses: 202.108.9.31, 202.108.9.32, 202.108.9.33, 202.108.9.34
202.108.9.36, 202.108.9.37, 202.108.9.38, 202.108.9.39, 202.108.9.51
202.108.9.52
Aliases: www.163.com

=============================================

無論是 so-net, hinet, seednet 最終的 ip 都是一樣，路由會不同就是因為 ISP 不同，
HINET, SEEDNET 的路由路徑以及測試網址也給過你們了，
如果你們還是堅持要被「呼ㄌㄨㄥ」，那也是你們的自由基本上和我沒多大關係...

 
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不好意思，造成您的困擾，目前相關技術部門已在進行後續確認及排除，請您放心待確認處理完畢後，將會有專員回覆給您，造成您的困擾So-net深感歉意，也歡迎您隨時再和So-net客服中心聯絡。


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恭喜貴單位，將可以擺脫本人的牢騷，

再沒有和本人會同的情況下，狀況外的 hinet 人員說我的電話線沒接好就走了。

真是莫名其妙！莫名其妙到極點！

一開始就說一定要我在場，就知道那些人一定狀況外，可以連上 Yahoo 就覺得世界太平。(學網路佈線的要驗收就不是這麼容易囉，不過我也不是很嚴格，只要隨便找一個大陸的網站連的進去就可以了，可惜 SO-NET 和 HINET 的處理事情的態度就是如此，身在台灣我也認了)
結果你們也覺得第一時間隨便安撫一下客戶就可以了，
你們真的錯了，錯的離譜，我在意的是結果，如果需要時間我也可以接受，
我在早上 hinet 衝到我家的時候，我就有打電話和你們客服反應，
結果...結果還是如此，還是無法和大陸網站連線。

hinet 的人會再來我家，不過 so-net 不是處理你們的問題，我已經決定要退租了，下次是 ADSL 異動。

態度決定作法；作法影響結果。

我不想浪費口舌和你們上課了，因為你們不知道價值在哪？
2008/6/20 PM 18:00 已經傳真「So-net 終止服務申請」，事情到此落幕了。

 
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關於會員您終止服務後之帳款問題， So-net 實感遺憾，也希望這段日子So-net的服務能讓您滿意。So-net 客服中心以25日為系統結算作業最後一天，26日後系統將完成次月帳單計算作業，並陸續進行次月帳單統計及寄發，目前相關單位已於 6/23 收到會員您所提供的終止申請書，並已依終止流程處理完成。並經由系統確認該帳號：h*y*合約尚未到期，會員您於2007/09申請「無限尊榮專案」並於2007/09/13啟用帳號使用，此優惠之計費方式如下：第1∼12個月236元，合約期限一年；由於會員您使用無限尊榮專案未滿一年，您的帳號於合約內終止後將會產生違約金1,500元，So-net亦會收取6月連線費236元，系統端於6月份出帳236元無誤，由於會員您的帳號於合約內終止，故違約金1,500元將會呈現於7月份帳單中。(在我看來就是死要錢，就算我收到帳單後馬上打要付費電話詢問客服，得到的說法就是無論如何我就是要收你 1500，不管你是不是網路有問題，這就是整件事情的重點了，SO-NET ADSL 的心態是，只要他們公司的網路是正常的，使用者的網路就算掛的亂七八糟還是要乖乖的付錢，萬一白吃到合約未到就終止，就又可以噱一筆違約金，真是爽到翻掉)

另您反映連線問題狀況，客服中心已有為您做相關線路檢測處理，並有請中華電信師傅也至您府上檢測，針對您反映有部分網站無法開啟問題，經中華電信師傅與So-net 機房測試後皆無異常狀況發生，如您對以上說明仍有疑問，歡迎隨時來電客服中心。

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什麼叫做

有請中華電信師傅也至您府上檢測，針對您反映有部分網站無法開啟問題，經中華電信師傅與So-net 機房測試後皆無異常狀況發生

你們真是睜眼說瞎話，你們有連到大陸網站測試嗎？
明明就是沒有，客服就只會說這幾句話，你們是九官鳥喔？

和你們說那麼多也沒用啦，早在前幾封信我就說了，我不想浪費口否「教」你們了。
等著看 「SO-NET ADSL」這組關鍵字是怎麼變臭的。

不重視客戶權益，也別想得到多少尊重。

最後還是要喊一下口號

SO-NET ADSL 很爛！

SO-NET ADSL 很爛！

SO-NET ADSL 很爛！

後記

當我回到 Hinet ADSL 的懷抱之後，當然網路就正常了。可是那該死的 So-net ADSL 還是不放過我，還是派「九官鳥客服」寫了同樣的話回我的信。

基本上我覺得好像陷入了丁丁的鬥爭，無論你怎麼攻擊對方都是「毫不在意的自我澄清」，反正客戶這麼小咖，告也不見得告的贏 (當初申請時一定有簽那更該死的「廠商保護合約」，裡面隨便拿一條就可以脫罪了)。
親愛的會員，您好:

感謝您的來函詢問,So-net客服部很榮幸能為您服務, 針對會員您的問題, So-net客服部提供您下列說明:

您反映連線問題狀況，客服中心已有為您做相關線路檢測處理，且也針對您斷線的端點繼續檢測為正常，也可正常開啟此大陸網站。之前請中華電信師父檢測線路為正常，如您對以上說明仍有疑問，歡迎隨時來電客服中心。


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中華電信測試線路正常的證據在哪裡？


口說無憑，事情也過去了，下週我就會把整個事件的紀錄放在網站上，
我寫的都會是「事實」，因為我都有留證據，
可是你們老是說我的網路正常，說歸說啦，你們又沒實際到客戶端測試怎麼可能得到「真實」的結果，還是你們會「隔空診斷」、「隔空抓藥」？

1500 我說我會繳，不用害怕我會賴這個「小錢」啦，
因為我打算用 SEO 的技術讓你們虧「大錢」

我會不會像你們一樣只出一張嘴，過段日子你們就知道了

網路正常的證據：百度又回來了

其實不用這麼攻擊 So-net ADSL，因為網路上負面的批評已經夠多了，其他 ISP 的 ADSL 還沒這麼多，至少搜尋引擎前三頁比較起來是如此。

除了優惠活動「暗槓」之外，「無法連大陸」也是有人反應，不過後來都黯淡的結束了，應該和我一樣換 ADSL 了吧。千金真的難買早知道啊...

網站的資料也不更新，只會用一些舊資料，92 年的 ISP 服務品質調查，2007 的連外頻寬，這是一間只會「緬懷過去」的 ADSL ISP 業者。
網路不要說一年啦，每天都有新技術、新創意，時代進步的這麼快，又不是第一線 ISP 廠商，人家大公司還有大公司運作慢的包袱，二線廠商要在目前的環境競爭是要有什麼包袱啦。

不想講了，「講不翻車」說了也沒用，自助、人助、天助也。